La cifra de negocio de las empresas de marketing telefónico crecerá un 14,4% en 2005
El negocio de las empresas dedicadas a servicios de marketing telefónico crecerá en 2005 un 14,4%, hasta alcanzar los 1.230 millones de euros, aunque a partir del próximo ejercicio se espera una moderación de las tasas de crecimiento, según un informe sobre el sector elaborado por la consultora DBK.
El ritmo de crecimiento de estas empresas se ha acelerado en los últimos años, impulsado por el mejor comportamiento de los principales sectores clientes, señaló la firma, que destacó que en el periodo 2002-2004 la facturación agregada del sector se elevó a un ritmo medio anual del 11,5%. Así, la facturación creció un 10,4% en 2003 y un 12,6% en 2004, hasta alcanzar los 1.075 millones de euros.
Por segmentos de actividad, los servicios de recepción de llamadas se mantienen como los de mayor importancia, pues en 2004 absorbieron el 51,3% del valor total del mercado. Este segmento registró no obstante una pérdida de participación en los últimos ejercicios, generando unos ingresos de 552 millones, sólo un 5,1% más que en 2003.
Por su parte, aumentan en importancia las actividades de emisión de llamadas y servicios complementarios, como la investigación de mercados, la fuerza externa de ventas, la consultoría o los servicios vinculados a Internet.
El valor del mercado generado por los servicios de emisión de llamadas registró una tasa de variación del 20% en 2004, hasta alcanzar los 402 millones de euros, y una participación del 37,4% sobre el total.
El volumen de negocio generado por otros servicios complementarios alcanzó los 121 millones de euros, con un aumento del 27,4%, incrementando su participación en el mercado total hasta el 11,3%.
Para los próximos ejercicios, la consultora prevé que los segmentos de emisión de llamadas y otros servicios complementarios refuercen su papel como principales motores de crecimiento del mercado, frente a la madurez de los servicios de recepción de llamadas.
A finales de 2004, la oferta de 'call centers' estaba integrada por 50 empresas, con 48.000 trabajadores. Los cinco primeros operadores --Atento, Sitel Ibérica, Qualytel Teleservicios, TeleTech y AGM Contacta-- agruparon una cuota de mercado conjunta del 46%, mientras que las diez primeras empresas suman un 70,1%..
